哈密铁皮保温施工队 云鲸扫地机器东谈主不到年返厂维修三次 从基站边刷到水泵拖布次序坏

新闻漫画哈密铁皮保温施工队。（起首：信号新闻）

信网·信号新闻3月8日讯 四川的李先生残害数千元购买云鲸智能扫地机器东谈主，本思图个便宽心，不虞在不到年的时辰里接连出现四次不同故障，常常走动于工场与中。令李先生失望的是，近日，机器东谈主三次维修寄回后，二天又添新故障。云鲸客服东谈主员示意，将对李先生的机器东谈主进行检测，如阐述是家具问题，将为其换新机。

2025年4月，李先生在电商平台的云鲸旗舰店下单了台“纵脱002”款扫地机器东谈主，惠后付款4316元。李先生回忆，次故障发生在7月8日，机器出现“基站溢水”，法陆续使用，不得不返厂维修。但是，维修总结的机器并莫得“痊”——10月5日，机器东谈主再次故障，此次教导的是“边刷十分”，只可再度返厂。

2026年2月26日，维修过两次的机器又亮起了“水泵十分”的红灯。李先生虽不悦，但仍配厂的要求哈密铁皮保温施工队，把机器三次返厂。令李先生法接管的是，经三次维修寄回的机器，次日便出现“拖布法伸出”的新问题。

App自动识别故障（起首：受访者）

“不到年时辰，它不是同地反复坏，而是像‘开盲盒’样次序坏，从基站到边刷，从水泵到拖布，管道保温施工险些把统共部件王人坏了个遍。”李先生奈地示意：“这那处是买的扫地机器东谈主，简直像请了个‘返厂业户’。”李先生以为，如斯的故障频率依然充分说明这台机器存在严重的质料颓势，并非通过节略维修就能。因此，他明确拒了四次返厂维修的要求，并向云鲸客服建议了我方的诉求：换全新机器，并对新机器蔓延质保期限。

针对此事，信号新闻(0532-80889431)研讨了云鲸客服中心。客服东谈主员示意，官质保期为2年，李先生的机器反复出现故障是个例。“咱们出厂前会进行试用，细目不错平素使用的机器才会寄出，此次咱们会给李先生的家具进行检测，如若阐述是咱们的问题，欢悦为他换新机。”

电商平台客服东谈主员对此示意：“李先生直在和商反映，莫得在平台肯求任何售后做事，建议李先生把研讨材料以及故障情况向平台售后进行反映，咱们会有员帮他协商处分此事。”

对此，信号新闻讼师库成员、北京京师（青岛）讼师事务所曹严龙讼师示意，左证研讨功令，在有保修期内，同家具若累计维修2次或以上，又出现新故障且经检测属实，符换机要求，可肯求费换同型号或同等能的新机。（梦婷 徐基峰）

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